หลังมีอินเตอร์เน็ต การซื้อขายสินค้าออนไลน์พุ่งสูงอย่างรวดเร็ว

ปัญหาผู้บริโภคถูกหลอกลวงมากมาย กระบวนการยุติธรรมต้องตามให้ทัน

วันก่อน นายรัฐวิชญ์ อริยพัชญ์พล โฆษกศาลยุติธรรม ยกคำพิพากษาศาลอุทธรณ์คดีผู้บริโภคเป็นกรณีศึกษา

เป็นคำพิพากษาศาลอุทธรณ์ที่ 27087/2567 วินิจฉัยเกี่ยวกับผลทางกฎหมายการส่งหมายเรียก และสำเนาคำฟ้องให้จำเลยทางอีเมล คดีซื้อขายออนไลน์ของศาลแพ่ง

คดีนี้โจทก์ฟ้องจำเลยตามสัญญาซื้อขายสินค้าออนไลน์ จำเลยขาดนัดยื่นคำให้การ ศาลชั้นต้นพิจารณาคดีโจทก์ไปฝ่ายเดียว มีคำพิพากษาให้จำเลยชำระเงินพร้อมดอกเบี้ย

ต่อมาจำเลยยื่นคำร้องขอพิจารณาคดีใหม่ว่า จำเลยขายสินค้าออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์ม ใช้อีเมลเป็นช่องทางติดต่อรับคำสั่งซื้อของลูกค้า ส่วนอีเมลของศาลที่ส่งหมายเรียกและสำเนาคำฟ้องมา จำเลยเข้าใจว่าเป็นสแปมเมล (spam mail) จึงไม่ได้เปิดดูและไม่ทราบว่าถูกฟ้อง

ศาลอุทธรณ์แผนกคดีผู้บริโภคเห็นว่า ปัจจุบันการซื้อขายสินค้าทางออนไลน์เป็นที่นิยมในหมู่ประชาชน การพิจารณาคดีจึงต้องเป็นไปด้วยความรวดเร็ว

การซื้อขายประเภทนี้ไม่ได้เป็นการซื้อขายกันเฉพาะหน้า ผู้ซื้อไม่ทราบแม้กระทั่งที่อยู่หรือสำนักทำการงานของผู้ขายผู้ซื้อมีทางติดต่อถึงผู้ขายเพียงทางอีเมล เป็นหน้าที่ของผู้ขายต้องติดตามข่าวสารที่ผู้ซื้อส่งมา

เพราะบางครั้งอาจมีกรณีสินค้ามีปัญหา ต้องคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หรือส่งมอบสินค้าไม่ครบถ้วน มิใช่ว่าเมื่อได้รับเงินแล้วก็ไม่สนใจการติดต่อของฝ่ายผู้ซื้ออีก อันเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค

เมื่อจำเลยรับว่าอีเมลเป็นของจำเลย ใช้ติดต่อรับคำสั่งซื้อของลูกค้า ทั้งยังรับว่าศาลส่งหมายเรียกและสำเนาคำฟ้องให้แก่จำเลยทางอีเมลดังกล่าวแล้ว

หากจำเลยไม่ได้เปิดดูก็เป็นความผิดของจำเลยเอง...

...

ได้ประโยชน์เอา เสียประโยชน์ไม่ยอม ศาลก็ไม่ฟังนะครับ.

"สหบาท"

คลิกอ่านคอลัมน์ “ส่องตำรวจ” เพิ่มเติม